Stake problemer med udbetaling, login og rakeback – løsninger

Du satte ind uden at kontrollere beløbet, og straks viste der en fejlmeddelelse om, at transaktionen blev afvist. Den mest almindelige årsag er, at indbetalingen ramte en grænse for, hvor meget du må sætte ind ad gangen.

Indbetaling eller udbetaling afvist på grund af grænser

Du ser en meddelelse om, at transaktionen er afvist, eller at beløbet overskrider den tilladte grænse.

• Du forsøger at indbetale mere end din daglige eller ugentlige grænse.
• Din konto er sat til et lavere indbetalingsniveau, end du forventer.
• Udbetalingen overstiger det beløb, du har til rådighed efter bonusbetingelser.
• Du bruger en betalingsmetode, der ikke er tilladt til den valgte transaktion.
• Der er sat en midlertidig begrænsning på kontoen på grund af en igangværende kontrol.

1. Log ind på din konto og åbn sektionen for ind- og udbetalinger.
2. Find dine aktuelle grænser for indbetaling og udbetaling.
3. Sammenlign beløbet, du forsøger at overføre, med grænsen for den valgte periode.
4. Vent til næste periode, hvis du har nået din grænse, og prøv igen.
5. Vælg en anden betalingsmetode, hvis den nuværende ikke er tilladt til formålet.
6. Kontroller, om der er aktive bonusbetingelser, der påvirker, hvor meget du kan udbetale.
7. Prøv med et mindre beløb for at se, om grænsen er årsagen.
8. Undgå at gentage det samme afviste forsøg mange gange, da det kan låse transaktionen midlertidigt.

Kontakt support, hvis du har tjekket dine grænser og stadig får afvist transaktioner uden forklaring.

Identitetsbekræftelse (KYC) sidder fast, eller dokumenter afvises

Du ser en status som “afventer” eller en besked om, at dit dokument ikke kan godkendes.

• Billedet er sløret, eller kanterne af dokumentet er skåret af.
• Dokumentet er udløbet, eller gyldighedsperioden er overskredet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke nøjagtigt med navnet på kontoen.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt som identifikation.
• Filen er i et format, som systemet ikke understøtter.

1. Åbn KYC-sektionen på din konto og se, hvilke dokumenter der mangler.
2. Tag et nyt billede af dit dokument i god belysning, og sørg for, at alle kanter er med.
3. Kontroller, at navn, fødselsdato og udløbsdato er tydelige.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med det navn, du har registreret på kontoen.
5. Upload dokumentet igen i det krævede format.
6. Undgå at bruge beskårne eller redigerede billeder.
7. Vent på, at status ændrer sig, før du uploader igen.
8. Hvis du har fået afvist flere gange, så send en ny upload med en kort forklaring.

Kontakt support, hvis du har uploadet korrekte dokumenter og stadig får afvist dem efter flere forsøg.

Kan ikke logge ind, eller kontoen er låst efter fejlede forsøg

Du ser en meddelelse om, at login er mislykket, eller at kontoen er midlertidigt låst.

• Du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange i træk.
• Dit brugernavn eller din e-mail er skrevet med en tastefejl.
• Der er sat en midlertidig lås på kontoen efter gentagne forsøg.
• Du prøver at logge ind fra en ny enhed eller et nyt netværk.
• Din session er udløbet, fordi du har været inaktiv for længe.

1. Kontroller, at du bruger det korrekte brugernavn eller den korrekte e-mail.
2. Prøv at nulstille din adgangskode via login-siden.
3. Følg instruktionerne i den e-mail, du modtager til nulstilling.
4. Vent et kort øjeblik, hvis kontoen er låst, og prøv igen bagefter.
5. Log ind på stakes.dk/bonus/rakeback/ for at se, om der er en besked om låsen.
6. Undgå at prøve at logge ind mange gange i træk, da det kan forlænge låsen.
7. Ryd din browsers cache og cookies, hvis login-siden ikke reagerer.
8. Prøv en anden browser eller en anden enhed for at udelukke lokale fejl.

Kontakt support, hvis du har nulstillet din adgangskode og stadig ikke kan logge ind.

Webstedet eller spillene indlæses ikke ordentligt på telefonen

Du ser en hvid skærm, spinnende hjul eller spil, der stopper midt i indlæsningen.

• Din mobilbrowser er forældet og understøtter ikke sidens funktioner.
• Der er en ustabil internetforbindelse på telefonen.
• Cache og cookies fylder for meget og forhindrer korrekt indlæsning.
• En popup-blokering stopper vigtige elementer på siden.
• Spillevendøren kræver, at du tillader tredjepartsindhold i browseren.

1. Opdater din mobilbrowser til den nyeste version.
2. Skift til en stabil Wi-Fi-forbindelse eller til mobildata.
3. Ryd cache og cookies i browserens indstillinger.
4. Slå popup-blokering fra midlertidigt for webstedet.
5. Genindlæs siden, og vent på, at alle elementer er synlige, før du trykker på et spil.
6. Luk andre apps, der kan bruge telefonen hukommelse.
7. Prøv en anden browser på telefonen for at se, om problemet fortsætter.
8. Undgå at åbne flere spilfaner samtidig, da det kan overbelaste telefonen.

Kontakt support, hvis spil stadig ikke indlæses efter, at du har prøvet en anden browser og en stabil forbindelse.

Quick Reference

Tabellen nedenfor opsummerer de fire hyppigste problemer og det første, du bør tjekke.

Stake rakeback er en måde at få en del af de beløb, du har satset, tilbage som en bonus. Hvad er stake rakeback? Det er en tilbagebetaling, der typisk beregnes ud fra din samlede indsats, og som kan variere efter, hvor meget du spiller. Stake rakeback uden krav betyder, at du ikke skal opfylde særlige bonusbetingelser for at få den. Hvis du ikke ser rakeback på din konto, skyldes det ofte, at din aktivitet i perioden ikke er registreret korrekt. Tjek, at du har spillet på de spil, der tæller med i rakeback-ordningen. Hvis du har spillet, men stadig ikke ser rakeback, kan du kontakte support med oplysninger om din aktivitet.

Den bedste forebyggelse er at tjekke dine grænser og din KYC-status, inden du sætter penge ind eller anmoder om udbetaling.