Du står i innloggingsfeltet og får beskjed om at passordet er feil, selv om du nettopp skrev det samme som i går. Det vanligste er at passordet er skrevet med feil tegnsett eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk.
Innlogging som feiler eller konto som er låst
Skjermen viser en feilmelding om ugyldig passord eller en låst konto, og du kommer ikke videre til spillet.
- Passordet inneholder store og små bokstaver som ikke stemmer med det du tastet.
- Flere feilforsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
- Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
- Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
- En VPN eller et offentlig nettverk blokkerer tilkoblingen.
- Skriv passordet manuelt i feltet i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
- Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet står på riktig språk.
- Kontroller at e-postadressen er skrevet uten mellomrom eller skrivefeil.
- Logg inn i en annen nettleser eller i et privat vindu på telefonen.
- Slå av VPN og bytt til et stabilt nettverk før du prøver igjen.
- Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt.
- Vent til låsen på kontoen går ut av seg selv før du prøver på nytt.
- Åpne Unibet casino i en fane der du ikke er innlogget fra før, og prøv der.
Kontakt support hvis du ikke får tilsendt lenken for nytt passord, eller hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.
Innskudd eller uttak som stoppes av grenser
Du trykker på bekreft og får en melding om at beløpet ikke er tillatt eller at grensen er nådd.
- Beløpet ligger under eller over det som er tillatt for én transaksjon.
- Du har nådd en daglig eller månedlig grense du selv har satt.
- Kontoen mangler opplysninger som må være på plass før penger kan flyttes.
- Betalingsmetoden du valgte støtter ikke beløpet du skrev inn.
- Et uttak er større enn det som står tilgjengelig for uttak akkurat nå.
- Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense den viser til.
- Juster beløpet slik at det faller innenfor det som er tillatt.
- Gå til kontoinnstillingene og se hvilke grenser som er aktive for deg.
- Fyll ut opplysningene som mangler på profilen din.
- Velg en annen betalingsmetode hvis den du brukte ikke godtar beløpet.
- Vent til en aktiv grense nullstilles før du prøver igjen.
- Ta ut et mindre beløp om gangen hvis saldoen er høyere enn grensen.
- Avbryt et eventuelt aktivt selvpålagt spillestopp før du gjør nye transaksjoner.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo og grenser i grensesnittet.
Kontakt support hvis grensen som stopper deg ikke er en du selv har satt, eller hvis opplysningene du la inn ikke godtas.
Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke kommer
Du har satt inn penger og åpnet bonusfanen, men saldoen for bonus og gratisspinn står fortsatt på null.
- Bonusen er ikke aktivert fordi du ikke valgte den før innskuddet.
- Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer.
- Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
- Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
- Innskuddet er registrert, men bonusen oppdateres først når du går inn i spillet.
- Åpne bonusoversikten og se om tilbudet står som aktivert eller ubrukt.
- Sjekk at innskuddet ble fullført, ikke bare påbegynt.
- Se hvilken betalingsmetode du brukte, og bytt til en som kvalifiserer hvis du prøver igjen.
- Logg ut og inn igjen slik at saldoen lastes på nytt.
- Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, direkte fra bonusfanen.
- Bekreft at du ikke allerede har brukt velkomsttilbudet tidligere.
- Kontroller at du ikke har et aktivt tilbud som blokkerer et nytt.
- Ta skjermbilde av bonusvilkårene slik de så ut da du aktiverte tilbudet.
- Prøv å aktivere bonusen på nytt fra oversikten før du gjør noe annet.
Kontakt support hvis bonusen står som aktivert uten at saldoen er oppdatert, eller hvis gratisspinnene ikke dukker opp i spillet de gjelder.
Uttak som blir stående som ventende
Uttaket ligger i oversikten som ventende, og beløpet er trukket fra spillsaldoen uten å ha kommet frem.
- Kontoen er ikke ferdig kontrollert med dokumentasjon.
- Uttaket er gjort til en metode som ikke kan motta penger.
- Et aktivt bonustilbud holder igjen beløpet til omsetningskravet er oppfylt.
- Du har flere ventende uttak som behandles etter hverandre.
- Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak.
- Åpne transaksjonsoversikten og se hvilken status uttaket har.
- Sjekk profilen for om det mangler dokumenter eller opplysninger.
- Last opp det som mangler, i riktig format og med tydelig bilde.
- Bekreft at betalingsmetoden du valgte, kan ta imot penger.
- Se om et aktivt bonusvilkår fortsatt gjelder for saldoen din.
- Avbryt et eventuelt ekstra ventende uttak slik at bare ett behandles.
- Juster beløpet ned hvis det overstiger det som står tilgjengelig.
- Logg ut og inn igjen for å se oppdatert status på uttaket.
- Vent med å sette inn nye penger til uttaket er ferdig behandlet.
Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at dokumentene er lastet opp og godkjent i profilen din.
Ta et skjermbilde av feilmeldingen eller transaksjonsstatusen før du gjør noe annet, så har du beviset klart når du kontakter support.